情感咨询怎么看待顾客,情感咨询怎么看待顾客的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于情感咨询怎么看待顾客的问题，于是小编就整理了2个相关介绍情感咨询怎么看待顾客的解答，让我们一起看看吧。

1. 论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？
2. 请问客户管理的工作主要负责什么？

论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？

顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。

亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高

请问客户管理的工作主要负责什么？

1、 根据公司经营目标与战略，建立、维护和完善客户关系管理体系；

2、 规划和完善客户关系管理系统,保证客户数据的完整性；

3、 通过多维度的客户分析，进行客户生命周期的管理，拟定并实施老客户精准营销计划，提高老客户活跃度、重复购买率，及贡献率；

4、 围绕客户生命周期及接触点，利用CR M的传播渠道，开发潜在客户，维系现有客户，提升客户重复购买及忠诚度；

5、 配合品牌传播及促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动；

6、 研究消费群体，理解消费者的习惯、情感和体验需求，分析客户服务流程及评价，定期输出客户分析报告，形成改善建议反馈至相关部门，为改善用户消验提供支持

到此，以上就是小编对于情感咨询怎么看待顾客的问题就介绍到这了，希望介绍关于情感咨询怎么看待顾客的2点解答对大家有用。